Form

FOR-SO-G4-01-10 V2 vigente desde el 09/12/2024

Datos de seguimiento:
Si no cuenta con cierta información, le pedimos que ingrese "Sin dato" o "No aplica" para garantizar que su reporte se envíe de manera exitosa.

Nombre Comercial de la Empresa: *

Por favor, proporcione la siguiente información para que podamos identificar la empresa afectada.

Correo del Contacto:*

Este dato es importante, ya que nos permite ponernos en contacto con usted para brindar avances de su caso.

Teléfono del contacto:*

Este dato es requerido en dado caso sea necesario contactarle. Coloque el prefijo de país + su número de teléfono, ejemplo: 576015800231

Correo del Comercial a cargo:

Al proporcionar este dato le permite a su Comercial dar seguimiento a su caso con los diferentes equipos. Si no sabe quién es su Comercial a cargo puede omitir este paso.

Información general de la falla:
Si no cuenta con cierta información, le pedimos que ingrese "Sin dato" o "No aplica" para garantizar que su reporte se envíe de manera exitosa.

País:*

Seleccione el país donde se presenta la falla.

Producto:*

Debe seleccionar el producto que presenta la novedad para brindar información detallada de su servicio afectado.

Fecha:*

Indique de la fecha en la que inició la falla.

Day/Month/Year

Usuario afectado:*

Escriba el nombre o ID del usuario de acceso a la plataforma o que esté configurado en su integración que presenta la novedad.

Id de campaña o números afectados:*

- Si se trata de casos particulares escriba el número de teléfono que presentan la novedad. Ejemplo: 506 40018913

- Si la novedad se presenta en el envío de una o varias campañas por favor coloque el Id de campaña o Id envío.

Descripción:*

En esta sección proporcione una descripción detallada de la novedad que presenta y añada cualquier información adicional que crea necesaria para ayudar a gestionar su caso.

Adjuntar archivos:

Es importante que comparta cualquier evidencia que pueda facilitar la pronta atención de su caso, como respuesta de la petición del envío, archivos o imágenes de error.