Formulario para radicar PQRS
Estimado/a cliente,En la Alianza Francesa de Santa Marta valoramos enormemente nuestro papel como aliados en tus necesidades de aprendizaje y cultura. Nos enfocamos en difundir el idioma francés y promover la comprensión de las culturas francesa, francófonas y colombiana mediante una variedad de opciones temáticas, una agenda cultural permanente, intercambios, cooperación internacional y movilidad estudiantil, todo dentro de ambientes modernos, seguros y adaptados para la formación.Nos gustaría recordarte que cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia será atendida dentro de los 10 días hábiles siguientes a su radicación y que nuestras respuestas serán enviadas a través de correo electrónico.Para mayor claridad, definimos las siguientes palabras:Petición: El derecho fundamental que tiene cualquier persona de presentar solicitudes respetuosas a las instituciones por motivos de interés general o particular y a obtener información clara.Queja: La manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios colaboradores en desarrollo de sus funciones.Reclamo: El derecho que tiene cualquier persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.Sugerencia: Una idea verbal o escrita que se propone a un área o colaborador para el mejoramiento de los servicios ofrecidos por la Alianza Francesa de Santa Marta.