◾️タイトル「Improving CX CXをマネジメントし、ビジネスの成⻑サイクルを回す」◾️講師ジョナサン・ブラウン(株式会社mct CXMコンサルティングディレクター)◾️プログラム概要
今、多くの企業が「顧客中心」「CX重視」と声をあげていますが、実際の現場では・顧客の声を集めるだけで止まっている・部署ごとにバラバラに対応している・顧客体験がビジネスの成果につながらないといった“CXが機能していない”状態が起きがちです。
今回は米国のリサーチ会社フォレスター・リサーチで、CXリサーチ・チームのシニアアナリストを務めたジョナサン・ブラウンが企業全体でカスタマーエクスペリエンス・マネジメントに取り組むには、欠かすことの出来ない6つの能力を紹介していきます。当セッションでは、CXMの基盤ツールである、カスタマージャーニーを利用したインタラクティブなセッションをオンラインツールを介して実施致します。
当セッションで得られること:・CXの成功に必要な6つの能力とは何か?・カスタマージャーニーを使って、CXを具体的に改善する方法・インタラクティブな演習を通じた体験的な学び
“顧客中心”を形だけで終わらせないために、この機会に、CXの本質を見つめ直しませんか?◾️詳細【日時】2025年6月20日(金) 13:00-16:00 【主催】デザイン・マネジメント・ネットワーク<DMN|株式会社mct>【開催形式】オンライン(Zoom)◾️アジェンダ1.不満⾜なカスタマー・エクスペリエンス (事例) 2. カスタマー・ジャーニーを調整するための⼯夫 3.アクティビティ◾️申込方法参加のお申し込み、またはプログラム詳細についてのお問い合わせはこちらのフォームからお願いいたします。