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6/20(金)開催!DMN2025 プログラム
Improving CX -CXをマネジメントし、ビジネスの成⻑サイクルを回す-」お問い合わせフォーム

DMN 2025 講師紹介1_上田

◾️タイトル
Improving CX CXをマネジメントし、ビジネスの成⻑サイクルを回す

◾️講師
ジョナサン・ブラウン(株式会社mct CXMコンサルティングディレクター)

◾️プログラム概要

今、多くの企業が「顧客中心」「CX重視」と声をあげていますが、実際の現場では
・顧客の声を集めるだけで止まっている
・部署ごとにバラバラに対応している
・顧客体験がビジネスの成果につながらない
といった“CXが機能していない”状態が起きがちです。

今回は米国のリサーチ会社フォレスター・リサーチで、CXリサーチ・チームのシニアアナリストを務めたジョナサン・ブラウンが企業全体でカスタマーエクスペリエンス・マネジメントに取り組むには、欠かすことの出来ない6つの能力を紹介していきます。
当セッションでは、CXMの基盤ツールである、カスタマージャーニーを利用したインタラクティブなセッションをオンラインツールを介して実施致します。

当セッションで得られること:
・CXの成功に必要な6つの能力とは何か?
・カスタマージャーニーを使って、CXを具体的に改善する方法
・インタラクティブな演習を通じた体験的な学び

“顧客中心”を形だけで終わらせないために、この機会に、CXの本質を見つめ直しませんか?

◾️詳細
【日時】2025年6月20日(金) 13:00-16:00 
【主催】デザイン・マネジメント・ネットワーク<DMN|株式会社mct>
【開催形式】オンライン(Zoom)

◾️アジェンダ
1.不満⾜なカスタマー・エクスペリエンス (事例)
2. カスタマー・ジャーニーを調整するための⼯夫
3.アクティビティ


◾️申込方法
参加のお申し込み、またはプログラム詳細についてのお問い合わせは
こちらのフォームからお願いいたします。

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